Что входит в гарантию на замок

Гарантия на замок — это два обязательства: производитель отвечает за само изделие, а мастер — за качество установки. ГОСТ 5089-2011 задаёт минимальные сроки гарантии и то, что должно лежать в коробке. Разберём, на что покупатель имеет право и как это проверить.

Что гарантирует производитель по ГОСТ 5089-2011

Раздел 11 стандарта устанавливает: предприятие-изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям ГОСТа — но при условии соблюдения правил транспортирования, хранения, установки и эксплуатации (п. 11.1). Иначе говоря, гарантия действует, если замок перевозили, монтировали и использовали по правилам.

Важная деталь: два года эксплуатации включают в себя год хранения. Поэтому дата продажи удобнее даты выпуска: если замок пролежал на складе полгода, гарантия всё равно считается от момента, когда его продали или ввели в эксплуатацию.

Комплект поставки: что должно быть в коробке

Раздел 6.5 перечисляет обязательный комплект — это удобный чек-лист при покупке:

• Не менее трёх ключей (п. 6.5.2). Дополнительно к ключам допускается прикладывать заготовки — их число указывают при заказе.
• Паспорт и инструкция по эксплуатации (п. 6.5.3). В инструкции должны быть рекомендации по установке. В паспорте — сведения о дополнительной защите механизма секретности, а для цилиндровых замков — информация о комплектующем цилиндровом механизме.
• Усиленная запорная планка коробчатой формы — для замков 2–4 классов, предназначенных для деревянных дверей, открываемых наружу (п. 6.5.1).

Там же стандарт делает две оговорки. Замки для металлических дверей допускается поставлять без запорных планок, если это записано в договоре. А ещё возможна раздельная поставка — замок без цилиндрового механизма и других комплектующих, тоже по договору. Поэтому, покупая «голый» корпус, уточняйте, входит ли в него цилиндр.

Сервисное обслуживание: что обязаны обеспечить

Для замков 2–4 классов стандарт требует не только продать изделие, но и обслуживать его. Изготовитель или поставщик должен обеспечить сервисное обслуживание на территории действия ГОСТа (п. 12.1) — сам или через специализированные фирмы по договору (п. 12.2).

Сервис включает изготовление дубликатов ключей, ремонт замков и цилиндровых механизмов, в том числе смену кода, а также монтаж и демонтаж замков. Отдельное требование касается секретности: замки 3–4 классов должны иметь идентификационные карточки, и сервисная служба обязана делать дубликат ключа только при предъявлении такой карточки (п. 12.3). Так владельца защищают от копирования ключа по одному слепку.

Гарантия на замок и гарантия на работы — в чём разница

Это два разных обязательства, и путать их не стоит:

Гарантия производителя не покрывает ошибки монтажа: если замок поставили с перекосом и он заклинил, это не производственный дефект. Поэтому работу лучше доверять мастеру, который отвечает и за установку, и за подбор модели. Компания «Замок-24» даёт гарантию 1 год на все работы и на установленные комплектующие.

Когда гарантия не действует

Формулировка п. 11.1 связывает гарантию с соблюдением правил транспортирования, хранения, установки и эксплуатации. На практике это значит, что основанием для отказа служат:

• монтаж с нарушениями инструкции производителя;
• следы механических повреждений — удары, следы вскрытия, деформация корпуса;
• попытки самостоятельного ремонта или замены деталей;
• эксплуатация не по назначению и вне условий, указанных производителем.

Обратная сторона: если замок вышел из строя при нормальной эксплуатации в пределах гарантийного срока, отказ должен быть обоснован. Сохраняйте паспорт, чек и договор на установку — это документы, по которым предъявляют претензию.

Что делать, если замок сломался

1. Найдите паспорт и чек — по ним определяют дату продажи и гарантийный срок.
2. Не разбирайте замок сами: это лишает гарантии.
3. Обратитесь к продавцу или в сервисную службу — для замков 2–4 классов она обязана существовать (п. 12.1).
4. Если замок заклинил и дверь заперта, сначала нужен аварийный выезд мастера, а уже потом — разбирательство по гарантии.

Установку и замену замков в Санкт-Петербурге выполняет установка замков, ремонт вышедшего из строя замка — ремонт замков, а изготовление дубликатов ключей — изготовление ключей. Как устроены механизмы и чем различаются классы, разобрано в статьях о сувальдном и цилиндровом замке и о классах взломостойкости.

Частые вопросы